Falabella Financiero
Durante 2019, en Falabella Financiero continuamos avanzando en el fortalecimiento de nuestras plataformas, servicios y equipo con el fin de reafirmar nuestra principal motivación: superar las expectativas de los clientes, entregándoles una oferta conveniente y una atención cada vez más digital y personalizada.
Estamos comprometidos con el desarrollo y digitalización de la industria financiera en todos los países donde operamos (Chile, Argentina, Perú, Colombia y México). Por ello, hemos construido un sólido ecosistema físico y digital, de manera de o con nuevas ofertas y promociones de CMR
entregar un servicio omnicanal, consistente con nuestra cultura organizacional.
Hoy el cliente es digital, lo que nos impulsa a seguir trabajando para liderar la digitalización financiera en la región. Entre las principales iniciativas destacan la apertura de tarjetas 100% online, que durante 2019 alcanzó más de 140 mil tarjetas abiertas en nuestros sitios webs. A esto se sumó la implementación de procesamiento de pagos en Linio, junto con nuevas ofertas y promociones de CMR, cuatriplicando las compras con este medio de pago en el marketplace…
Ver Carta Completa
Falabella Inversiones Financieras S.A. es la filial de Falabella S.A. que, a través de sus unidades de negocio (CMR Falabella, Banco Falabella y Seguros Falabella), pone a disposición de los clientes una oferta integral de productos y servicios financieros.
Operamos en Chile, Perú, Colombia, Argentina y México con una oferta de soluciones financieras centrada en las necesidades de los clientes.
Millones de tarjetas de crédito activas en la región.
Millones de cuentas corrientes y cuentas vista.
Millones de pólizas de seguro.
Para generar relaciones de confianza a largo plazo, sobre la base de la honestidad, el diálogo y el compromiso.
Ofrecemos productos y servicios pensados en el cliente, que se ajustan a sus necesidades y las etapas de sus vidas.
En la aproximación y promesas hacia nuestros clientes internos y externos, haciendo eficientes y ágiles nuestros procesos, con miras a la competitividad y, por lo tanto, la sostenibilidad de nuestras actividades.
DIRECTOR
DIRECTOR
PRESIDENTE
DIRECTOR
DIRECTOR
DIRECTOR
DIRECTOR
DIRECTOR
DIRECTOR
Con operaciones en Chile, Perú y Colombia, Banco Falabella ofrece una propuesta financiera integral especialmente dirigida al segmento Personas.
En virtud de un modelo de negocios centrado en las necesidades y expectativas de sus clientes, en la actualidad esta institución ocupa el quinto lugar en el mercado chileno en número de cuentas corrientes.
Al cierre de 2019, Banco Falabella disponía de 2,6 millones de cuentas pasivas con saldo, lo que representa un aumento del 9,2% respecto del período anterior.
CMR Falabella está presente en Chile, Perú y Colombia, a través de Banco Falabella. En Argentina, CMR Falabella opera como emisor no bancario y, en México, a través de la asociación con la empresa supermercadista Soriana.
Considerado el mayor emisor de tarjetas de crédito en Chile y Perú, y uno de los principales actores de este negocio en América Latina, su programa de fidelización CMR Puntos es reconocido por los clientes por su conveniencia y flexibilidad.
En nuestro país, desde 2018, CMR Falabella presta servicios al Banco Falabella como Sociedad de Apoyo al Giro (SAG).
La corredora Seguros Falabella entrega una oferta integral y flexible, que se adapta a las necesidades de cada uno de sus clientes.
Con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia, en sus 22 años de trayectoria, Seguros Falabella se ha consolidado entre las compañías líderes en la industria a partir de la entrega de soluciones fáciles y confiables, y de su alianza con una amplia y prestigiosa red de compañías aseguradoras.
Focos prioritarios: prevención y control de fraudes, la seguridad de la información y todos los aspectos involucrados en las operaciones de crédito.
En 2019 pusimos especial énfasis en la sensibilización en libre competencia y de protección al consumidor, con un total de 4.574 trabajadores capacitados en el año, además de 11 directores.
El propósito de Falabella Financiero en materia de sostenibilidad es aportar valor a la sociedad y los grupos de interés más allá del que se deriva de su oferta comercial.
Los ingresos consolidados de 2019 llegaron a MMUS $1.899, logrando un incremento de 6% en comparación al año anterior.
Millones de ingresos
de utilidad neta del período
Millones en colocaciones
Millones de clientes en Chile, Perú, Colombia, México y Argentina con tarjeta de crédigo CMR Falabella
Millones número de canjes de puntos efectuados en el año, un 20% más que durante 2018.
Total de sucursales de atención presencial en América Latina
El número de clientes con cuenta CMR activas de Falabella Financiero llegaron a 6,6 millones en 2019. Esta cifra representa un aumento de 3,4% respecto del año anterior.
En noviembre de 2019 se lanzó nueva imagen de CMR Puntos. A su vez, se implementó en Chile la funcionalidad para que clientes acumulen puntos fuera del ecosistema Falabella. En 2020 será posible hacerlo en Perú y Colombia.
El propósito de Falabella Financiero en materia de sostenibilidad es aportar valor a la sociedad y los grupos de interés más allá del que se deriva de su oferta comercial.
En 2019 expandimos nuestra Digital Factory a Argentina con el fin de desarrollar nuevas soluciones de pago e incrementar el impacto que ha tenido esta área en la digitalización regional de nuestro negocio.
El continuo trabajo de diseño y desarrollo de aplicaciones móviles que impulsamos en Falabella Financiero nos permitió cerrar 2019 con más de 2,9 millones de usuarios activos de nuestras apps, cifra 63% mayor que la alcanzada el año anterior.
operativas al cierre de 2019
de atenciones con Lía
En 2019, más de 10.000 personas en toda la región participaron en las actividades desarrolladas en el marco del programa Eddu.
Visitas a los sitios web de Eddu en la región durante 2019
Niños participaron en el juego digital Edducity
Personas se capacitaron en charlas presenciales
Personas que se capacitaron en finanzas personales vía e-learning
Nuestro programa de educación financiera lo implementamos en diversas sedes del instituto profesional DUOC UC, donde voluntarios de Banco Falabella compartieron sus conocimientos con 200 estudiantes.
En 2019 realizamos charlas a clientes y colaboradores de Falabella Financiero y Falabella Retail en torno a materias como prevención de fraudes y estafas, y el uso responsable del dinero. Además, efectuamos 51 charlas presenciales para clientes de Banco Falabella Chile, convocando a más de 1.300 personas.
Más de 200 estudiantes compitieron durante el último año en la primera versión del torneo interescolar “Edducity”.
En 2019 continuamos con el proceso de atracción y retención de talentos, el desarrollo de nuestros equipos y el reforzamiento de la cultura organizacional. Además, a través del proyecto Recruiting Tech buscamos captar a los mejores profesionales del ámbito de las tecnologías digitales.
En 2019 aumentamos a más de 410 mil el total de horas anuales de capacitación
En Falabella Financiero, las mujeres representan el 59% de la dotación y ocupan el 46% de las gerencias, subgerencias y jefaturas
de los colaboradores es menor de 30 años
CMR Falabella Chile obtuvo el Premio Talento Femenino, por el fomento al trabajo de la mujer
de nuestros colaboradores considera que Falabella Financiero es un gran lugar para trabajar
En Falabella Financiero apoyamos a través de distintas líneas el mejoramiento de la educación y la labor de diversas instituciones de beneficencia. Además, trabajamos en el involucramiento de nuestros equipos en actividades de carácter social.
En 2019 aumentamos a US$2.560.399 el monto de nuestros aportes a la comunidad.
Realizamos 28.866 horas de voluntariado
Desde hace seis años, Falabella Financiero respalda y patrocina las iniciativas que desarrolla la ONG América Solidaria con el objetivo de superar la pobreza infantil en la región.
En 2019, 1.670 voluntarios colaboraron en diversas iniciativas organizadas como parte del programa que beneficia a más de 100 colegios de Chile, Argentina, Perú y Colombia, beneficiando a más de 80.000 estudiantes
Falabella Financiero aportó tanto en recursos como a través de voluntariado corporativo a importantes campañas y proyectos de carácter social, ayudando a cumplir los sueños de niños beneficiaros de la ONG Make a Wish en Chile, entre otras entidades.
